交易

1、 客戶在網上申購一筆交易后，系統顯示“未校驗”或“無效”時，再選擇撤銷交易功能，希望撤掉此筆交易為何不成功？

答：客戶申購基金時，系統顯示“未校驗”或“無效”，可能的情況是：1.未進行網上支付或者支付不成功，此時客戶銀行卡未扣款，此筆交易將在第二個工作日確認為失敗交易。2. 系統顯示“未校驗”，客戶帳戶已經扣款，但款項未到達富國基金帳戶，此時如果需要撤單可以跟我們聯系進行處理。

2、 什么是JAVA虛擬機？使用富國基金網上交易業務，是否一定要下載JAVA虛擬機？

答：JAVA虛擬機是JAVA程序運行的平臺，富國基金的網上交易系統和銀行的支付系統都是基于JAVA平臺的。老的操作系統如WIN95、WIN98系統沒有集成JAVA虛擬機，需要下載安裝才能正常交易，新的操作系統如WIN2000、WINXP等已經集成了JAVA虛擬機，一般不需要下載。

3、 網上交易系統提示：需關閉攔截彈出窗口功能，應該如何在電腦上設置？

答：WINDOWS自帶的彈出窗口攔截功能的關閉方法是：點擊菜單欄中的工具菜單――彈出窗口阻止程序――關閉彈出窗口阻止程序。

有些計算機安裝了其他彈出窗口阻止程序，如雅虎助手、3721等等，請參考其幫助文件關閉攔截彈出窗口功能。

4、 在登錄網上交易時，多次輸入交易密碼，系統提示“交易密碼已鎖定”，此時客戶該如何辦理？

答：為了保護帳戶密碼安全，連續三次輸入交易密碼錯誤，系統將自動將交易帳號鎖定一小時。客戶可以于一小時后再嘗試輸入，或者辦理帳號解除鎖定業務，具體的業務辦理流程請見業務辦理。

5、 用農行卡進行交易時，出現“證件號碼不符”的字樣，該如何操作？

答：出現此問題原因是客戶的銀行卡所登記的身份證、網銀登記的身份證、我司網上直銷登記的身份證沒有對應一致（可能新老身份證沒有對應），客戶若要進行銀行卡或網銀（K寶或動態口令卡）的身份證升位，可帶好相關證件前往就近農行辦理；若要進行我司直銷升位，直接通過網上交易系統操作即可 。注意：若客戶沒有申請過證書類的網銀（K寶或動態口令卡），而是直接申請的電子支付卡，那么只需將原先的電子支付卡取消，重新申請即可（登記新身份證），只需農行網上操作。